|
SPLOŠNI POGOJI
1.VSEBINA ARANŽMAJA
Organizator vašega potovanja je potovalna agencija, ki je v pogodbi/prijavnici navedena kot organizator in jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja. Organizator bo v popolnosti in na opisan način uresničil aranžma, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih državnih oblasti ipd.). Za potnika in Travel point ,LM d.o.o. veljajo Splošni pogoji Travel point, LM d.o.o. V primeru, da je po programu predvidena možnost fakultativnih izletov, ki se plačajo na kraju samem, nastopa Travel point v tem primeru zgolj kot informator in ne kot organizator ali posrednik
2.PRIJAVE
Prijave sprejema turistična agencija LM d.o.o. Potnik izpolni pogodbo/prijavnico v poslovalnici ali on line prijavnico preko strani na internetu. Pri prijavi preko strani na internetu potnik prejme pogodbo/prijavnico, ki jo podpiše in jo mora posredovati Travel pointu preko pošte na naslov C. Staneta Žagarja 19, 4000 Kranj ali po faxu na številko 04 23 63 409. Rezervacija ni fiksna dokler potnik ne vplača akontacije.
3. VPLAČILA
Potnik vplača akontacijo ob prijavi v višini 30% vrednosti potovanja. Potovanje mora biti plačano v celoti najkasneje 7 dni pred odhodom.Ob rezervaciji na poizvedbo (»request«) plača potnik varščino v višini, ki je odvisna od lestvice stroškov odpovedi odgovornega organizatorja ter predvidenega datuma odhoda. Potnik ob prijavi podpiše pogodbo o rezervaciji (prijavnico). Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih oziroma pogojih odgovornega organizatorja, pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja v kolikor odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi.
4.CENE
V programih so navedene cene, ki veljajo na dan, ko je program izšel in se lahko spremenijo v primerih spremembe tečajev valut (+-2%) ali spremembe cen prevozov ali drugih storitev in cen, ki vplivajo na ceno programa. Vsaka obvestila o morebitnih spremembah dobi potnik v agenciji. Potnik lahko odpove , če se cena zviša za več kot 10%. Soglasje kupca za zvišanje cene aranžmaja do 10% ni potrebno.
5.REZERVACIJA NA VPRAŠANJE OZIROMA NA POIZVEDBO
V primeru, da Travel point ali organizator potovanja v trenutku sklenitve pogodbe o potovanju ne moreta dokončno potrditi rezervacije, se izvede rezervacija na vprašanje oziroma poizvedbo. V primeru, da je rezervacija na poizvedbo potrjena v roku 7 dni od sklenitve pogodbe o potovanju le ta potnika zavezuje. Travel point ima pravico do povrnitve škode, ki nastane v primeru, da potnik odstopi od pogodbe. V primeru takšnega odstopa od pogodbe veljajo pravila točke Odpoved potovanja. V primeru, da rezervacija na vprašanje ni potrjena se šteje pogodba o potovanju za nično.
6.KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV
Objekti v katalogih so označeni v skladu z uradno kategorizacijo države, v kateri se nahajajo, veljavno v času izdaje kataloga, z odstopanjem pol zvezdice navzgor ali navzdol. Prehrana, komfort in ostala ponudba so pod nadzorom krajevnih turističnih organizacij. Standardi turističnih ponudb med izbranimi cilji so različni in neprimerljivi. Organizator ne prevzema odgovornost za katerokoli pisno ali ustno informacijo, ki ni v skladu z opisi storitev v tem programu.
7.OBVEŠČANJE POTNIKOV
Potniki so se dolžni glede obveznih zdravstvenih ter mejnih formalnosti za državo v ali skozi katero potujejo pozanimati pri Zavodu za zdravstveno zavarovanje Slovenije (obvezna cepljenja, zdravstvena priporočila ipd.) oziroma Ministrstvu RS za zunanje zadeve (vizumi in druge mejne formalnosti).
8.SPREMEMBA PROGRAMA
Organizator programa ima pravico do spremembe programa, če nastanejo izredne okoliščine, ki jih ni bilo možno predvideti, se jim izogniti ali preprečiti (glej točko VSEBINA ARANŽMAJA ). Organizator lahko zamenja po pogodbi dogovorjeno nastanitev, kar se lahko zgodi šele na kraju samem, vendar le z nastanitvijo v objektu iste ali višje kategorije ter na lastne stroške. Letalski prevoznik si pridržuje pravico do spremembe letalskega voznega reda, kar se lahko zgodi tudi tik pred odhodom.
9.ORGANIZATORJEVA PRAVICA DO ODPOVEDI
Organizator programa lahko delno ali popolnoma odpove program, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ni bilo možno izogniti ali jih preprečiti, in bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi ali zanj sprejeme rezervacijo, če bi le - te obstajale v času sklenitve pogodbe. Organizator lahko odpove aranžma tudi v primeru, če se ne prijavi minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmajev : • za aranžmaje s posebej najetimi letali (čarter) 80% zasedenost letala; • za avtobusne aranžmaje 35 potnikov ; • za aranžmaje IT ( z rednimi linijami) 10 potnikov. Organizator je kupce dolžan o tem obvestiti najmanj 5 dni pred začetkom izvedbe aranžmaja. V teh primerih organizator ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode kupcem, temveč kupcem vrne celoten vplačani znesek potovanja. Potniki v takem primeru nimajo pravice do povrnitve stroškov vizumov ter cepljenj, zahtevanih po programu. Za vsako spremembo že potrjene rezervacije, če je le ta še mogoča, organizator bremeni potnika 6.000 SIT po prijavi. Vsaka sprememba termina potovanja znotraj enega meseca do odhoda pa se ne smatra več kot sprememba, ampak kot odjava, za katero velja navedena tabela odpovednih stroškov.
10.ODPOVED POTOVANJA
Če potnik želi odpovedati potovanje, mora to storiti pisno. Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stroškov odpovedi in sicer: do 30 dni pred odhodom organizator zadrži 10% cene aranžmaja. od 29 do 22 dni pred odhodom organizator zadrži 25% vrednosti potovanja od 21 do 16 dni pred odhodom organizator zadrži 35% od vrednosti potovanja od 15 do 8 dni pred odhodom organizator zadrži 70% od vrednosti potovanja od 7 dni do 3 dni pred odhodom organizator zadrži 80% od vrednosti potovanja 2 ali 1 dan pred odhodom, oziroma če se potnik ne pojavi ali odpove aranžma že po njegovem začetku organizator zadrži 100% vrednost aranžmaja.
11.ODSTOPNINA - ZAVAROVANJE ODPOVEDI POTOVANJA
V primeru, da bi moral potnik zaradi bolezni, smrti ali nesreče njega samega ali njegovih ožjih sorodnikov (starši, otroci, zakonec) nudimo možnost zavarovanja odpovedi s tem, da ob prijavi vplača zavarovalno premijo. Vplačilo zavarovanja sprejemamo le ob prijavi in znaša 4% cene aranžmaja + DDV. V primeru odpovedi potnik predloži ustrezen veljavni dokument (zdravniško potrdilo, original polico zavarovanja) in izpolni v naši poslovalnici škodni dogodek. Vplačano zavarovalno premijo obdrži zavarovalnica.
12.OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA
Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžan nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in mu je odgovoren za morebiti nerealizirane ali le delno realizirane storitve. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev nastalih zaradi višje sile (glej točko VSEBINA ARANŽMAJA) ali zamud prevoznih sredstev v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami.
13.PRODAJA LETALSKIH VOZOVNIC
Travel point, LM d.o.o. je pooblaščena agencija za prodajo letalskih dokumentov in pri prodaji letalskih kart potniku nastopa kot posrednik. Glavni organizator potovanja je prevoznik naveden na letalski karti. Pri prodaji / nakupu letalskih vozovnic veljajo splošni pogoji poslovanja letalskega prevoznika.
14.POTNIKOVE OBVEZNOSTI
Potnik se je dolžan informirati o veljavnih predpisih o potnih listinah, vizumih, deviznih, carinskih in zdravstvenih predpisih Potnik je dolžan skrbeti, da on osebno ter njegovi dokumenti in prtljaga ustrezajo pogojem, predvidenim z obmejnimi carinskimi, zdravstvenimi in drugimi predpisi svoje države, kakor tudi tiste v ali skozi katero potuje. Potnik je dolžan organizatorju ob prijavi posredovati natančne podatke zase in za osebe, ki jih prijavlja na potovanje (ime se mora ujemati s tistim v potnem listu). Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in njegovim sopotnikom. Potnik mora spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih (pri veliko hotelih srednje in visoke kategorije je za vstop v restavracijo predpisana ustrezna garderoba, npr. dolge hlače) ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalcem storitev. Če potnik ne upošteva svojih obveznosti, odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru.
15.PRTLJAGA
Potnik ima pravico do brezplačnega prevoza prtljage (do 15 kg na čarterskih prevozih in do 20 kg prtljage na rednih letalskih prevozih). Za vsak presežni kilogram dovoljene teže potnikove prtljage je treba dodatno doplačati. Otroci do 2 let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Posebna prtljaga kot je kolo, surf, golf oprema se dodatno plača in sicer ponavadi ob odhodu na letališču. Prevoz te prtljage je potrebno najaviti že ob prijavi, letalski prevoznik pa si zaradi omejitve kapacitet vseeno pridržuje pravico do zavrnitve prevoza te prtljage. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam. Za prevoz prtljage je odgovoren prevoznik v skladu z veljavnimi predpisi. Morebitne zahtevke v zvezi s tem mora potnik uveljavljati neposredno pri letalskem prevozniku po pravilih, ki jih določi prevoznik. V primeru izgube ali poškodovanja prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjenega na kraju samem preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino po pravilih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.
16.ODGOVORNOST ZA IZGUBLJENO, POŠKODOVANO ALI UKRADENO PRTLJAGO
Travel point ne prevzema odgovornosti za škodo, ki lahko nastane v času trajanja potovanja zaradi izgubljene, poškodovane ali ukradene prtljage. V tem primeru mora potnik uveljavljati škodo na kraju samem.
17.NAMESTITEV - SOBE
Če potnik pri rezervaciji ni doplačal sobe s posebnimi značilnostmi (pogled na morje, balkon, komfort, lega- orientacija, določeno nadstropje), bo nastanjen v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v hotelu. Razdelitev sob je v pristojnosti hotelirjev, organizator potovanja nima pri tem nobenega vpliva, vaše želje lahko posreduje, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. Pri nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upoštevati, da le-ta ponavadi ne ustreza standardu dvoposteljne sobe, da je ponavadi manjša in ima slabšo lego. Pri nastanitvi v troposteljni sobi mora potnik upoštevati, da gre največkrat dejansko za dvoposteljno sobo s pomožnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve ostalih dveh oseb. Ponavadi gre za zložljivo posteljo, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je primerna za otroke. Potnik naj tudi upošteva, da zložljiva postelja nekoliko omeji gibanje v sobi. Po mednarodnih običajih in pogodbah s hotelirji se izmenjava sob in apartmajev vrši med 12. in 16. uro, zato je treba pri odhodu zapustiti sobo do 10. ure, saj jo je potrebno pripraviti za nove goste.
18.ZDRAVSTVENI PREDPISI IN ZAŠČITA
Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za potovanje v določene države potnik dolžan cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je tudi obvezno, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o potovanju; to ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe. Potnik ima pravico do zdravstvene zaščite in zdravstvenih storitev v domovini in v tujini v obsegu in na način, ki je določen s predpisi pristojne zdravstvene ustanove in se je dolžan z njimi seznaniti pred začetkom potovanja.
19.USTNE INFORMACIJE O STORITVI IN NAMESTITVI
Ustne informacije in zagotovila, ki jih dobi potnik na prijavnem mestu, Travel point oz. organizatorja ne obvezujejo. To velja tudi za krajevne in hotelske prospekte, ki jih potnik dobi v hotelu ali apartmaju. Veljajo le podatki iz kataloga ali podatki, ki so napisani na prijavnici/pogodbi o potovanju, ki je sklenjena neposredno med Travel pointom in potnikom.
20.OBVESTILO O ODHODU
Obvestilo o odhodu v katerem je navedena ura odhoda prejme potnik najkasneje 2 dni pred odhodom. Obvestilo pošlje Travel point potniku z običajno pošto. Travel point ne prevzema odgovornosti za škodo, ki lahko nastane potniku zaradi prepozne ali neizročene poštne pošiljke. V primeru, da potnik do 1 dan pred odhodom ne prejme obvestila o odhodu se je dolžan na prodajnem mestu informirati o uri odhoda.
21.POTRDITEV URE POVRATNEGA LETA
Letalska družba oziroma organizator potovanja si pridržuje pravico do spremembe ure poleta. Potnik je dolžan 48 ur pred povratkom potrditi letalskemu prevozniku uro povratnega leta oziroma preveriti pri predstavniku organizatorja potovanja uro povratka.
PRESTOP MEJE ,VIZA Travel point oziroma organizator potovanja ne prevzema odgovornosti za izdajo vize oziroma prestop meje. Glej točko POTNIKOVE OBVEZNOSTI.
22.REŠEVANJE PRITOŽB
Če so bile storitve iz pogodbe o organiziranju potovanja opravljene nepopolno ali nekvalitetno, lahko potnik zahteva sorazmerno znižanje cene, pogoj pa je, da pri Travel point pisno ugovarja v dveh mesecih po končanem potovanju. Travel point ne bo upošteval skupne pritožbe, ki jo v eni reklamacijski zadevi podpiše več potnikov, ki niso navedeni na skupni prijavnici-pogodbi.
Pritožbeni postopek:
Takoj v kraju samem potnik reklamira neustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, organizator ne bo upošteval kasnejše reklamacije in potnikom ne bo odgovarjal na pisno pritožbo.
• Če vzroka pritožbe ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom sestavi pisno potrdilo.
• Po povratku s potovanja mora potnik v zakonskem roku poslati pisno pritožbo na naslov C. Staneta Žagarja 19, 4000 Kranj, ter priložiti dokaze, ki bodo dokazovali utemeljenost pritožbe (obvezno pisno potrdilo s podpisom predstavnika ,morebitne račune zaradi dodatnih stroškov ipd.). Organizator bo upošteval samo utemeljene pisne pritožbe z vsemi priloženimi dokumenti o vzroku reklamacije.
• Organizator je dolžan prvič pisno odgovoriti potniku v 8 dneh po sprejemu pritožbe, dokočno pa v primernem roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku pritožbe pri ponudniku storitve; oziroma v času, ki je potreben, da pridobi informacije od tretjih oseb v skladu z 892. členom obligacijskega zakonika
• Dokler organizator ne izda sklepa, se potnik odreče posredovanju pritožbe katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim glasilom. Organizator bo reševal samo pritožbe, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti na kraju samem.
V primeru reklamacije za potovanje pri katerem Travel point ni organizator potovanja bo Travel point pritožbo posredoval odgovornemu organizatorju potovanja in o rešitvi reklamacije potnika pisno obvestil.
V primeru, da Travel point nastopa zgolj v vlogi informatorja (glej točko VSEBINA ARANŽMAJA), mora potnik vse reklamacijske zahtevke uveljavljati na kraju samem pri dejanskem organizatorju fakultativnega izleta, ogleda ipd.
23.OMEJITEV ODGOVORNOSTI
V skladu z 894. členom Obligacijskega zakonika se omeji največja odškodnina zaradi nepopolno opravljene soritve na vplačani znesek. Omejitev odgovornosti velja za vsa potovanja za katere je sklenjena pogodba o potovanju v Travel point. Potnik ni upravičen do nadomestila izgubljenega dobička ter povračila nematerialne škode in stroškov, ki iz nje izvirajo.
24.SODNA PRISTOJNOST
V smislu prejšnje točke teh pogojev ima kupec storitve po tem programu pravico do reklamacije pri organizatorju programa. Če kupec ni zadovoljen z odločitvijo organizatorja, ima pravico poiskati zaščito na sodišču. V tem primeru je pristojno sodišče v kraju sedeža odgovornega organizatorja.
Travel point, LM d.o.o., Kranj, 1.1.2005 |
